La red de Verizon está experimentando problemas técnicos que afectan las llamadas y los datos inalámbricos. Clientes de Verizon
Según las experiencias de los usuarios de Verizon en el equipo de Engadget, los servicios afectados parecen ser llamadas y datos inalámbricos. Los mensajes de texto seguirán entregándose con normalidad, al menos para algunos usuarios. En DownDetector, los informes de una interrupción de Verizon comenzaron a acumularse alrededor de las 12 p.m. ET, alcanzando cientos de miles en su punto máximo.
DownDetector también muestra picos en los informes de interrupciones en redes competidoras como AT&T y T-Mobile, pero son de escala mucho menor que el problema que enfrenta Verizon. Por ejemplo, Verizon alcanzó un máximo de 181.769 informes, mientras que AT&T solo tuvo 1.769 informes. La diferencia entre los dos es lo suficientemente grande como para que estos informes de AT&T puedan provenir de personas que intentaron comunicarse con los clientes de Verizon y pensaron que su red personal era el problema.
En una publicación en la cuenta de mensajería del operador en X, Verizon reconoció los problemas con su red. “Somos conscientes de un problema que afecta los servicios inalámbricos de voz y datos de algunos clientes”, escribió Verizon. “Nuestros ingenieros están comprometidos y trabajando para identificar y resolver rápidamente el problema. Entendemos la importancia de una conectividad confiable y nos disculpamos por las molestias”.
Según el mapa de informes de interrupciones de DownDetector, los problemas de red de Verizon parecen estar concentrados en las principales ciudades del este de Estados Unidos. La mayoría de los informes parecen provenir de Boston, Nueva York y Washington DC, aunque el mapa también muestra puntos críticos en crecimiento en Chicago, San Francisco y Los Ángeles.
A las 14:14 ET, Verizon dijo en X que sus equipos de ingeniería “permanecen en pleno funcionamiento” trabajando para resolver la interrupción. La compañía no dijo cuándo se resolvería el problema ni cuántos de sus clientes están afectados actualmente. Los informes sobre DownDetector han disminuido desde que alcanzaron su punto máximo a las 12:43 p.m. ET, pero miles de clientes de Verizon todavía notan problemas con el servicio.
A partir de las 15:09 horas. ET, Verizon no ha publicado más información sobre la restauración de la red celular de la compañía. Algunos clientes de Verizon en
A las 16:06 ET, casi dos horas desde la última declaración de la compañía, al menos un empleado de Engadget informó que su servicio se había reanudado. Sin embargo, los problemas de conectividad siguen afectando a los clientes de Verizon. DownDetector recibió más de 55,000 informes de interrupciones tan recientemente como las 3:47 p.m. hora del este.
Verizon dijo a las 4:12 p.m. ET que el trabajo para resolver la interrupción continuaba, pero el problema aún no se había resuelto por completo. Según la empresa, su equipo está “trabajando activamente en el sitio para resolver el problema de servicio actual que afecta a algunos clientes”.
A partir de las 16:52 ET, la red de Verizon había estado experimentando problemas durante aproximadamente cuatro horas, lo que hizo que la interrupción de hoy durara casi tanto como la última interrupción importante de la compañía en 2024. Al igual que esa interrupción de 2024, Verizon aún no ha revelado qué está causando exactamente los problemas con su red. Sin una actualización oficial, se puede suponer que la empresa todavía está trabajando en una solución.
A partir de las 17:41 ET, el último recuento de DownDetector todavía muestra que más de 46.000 personas informan problemas con la red de Verizon. Según el mapa de la plataforma, las mismas ciudades están presentando la mayoría de los informes de apagones, aunque los informes parecen más difusos que antes, ya que la noticia del apagón se ha extendido por todo el país.
A las 18:20 horas. ET, la situación era similar. Decenas de miles de usuarios (incluidos los editores de Engadget) todavía no cuentan con el servicio adecuado y Verizon no había informado a sus clientes a las 4:12 p.m. hora del este. Hay informes intermitentes de que el servicio vuelve a funcionar y luego vuelve a fallar, pero parece que no se ha proporcionado ninguna solución real.
A las 22:20 horas. ET, Verizon anunció que la interrupción se había resuelto e instó a los suscriptores que aún experimentan problemas a reiniciar sus dispositivos para volver a conectarse a la red. La compañía también dijo que proporcionaría créditos en las cuentas de los clientes afectados.
Tanto T-Mobile como AT&T han confirmado que sus propias redes no se ven afectadas por los problemas de sus competidores. En una publicación en X, T-Mobile dijo que su red está “operando normalmente y como se esperaba”. Mientras tanto, AT&T dice que si cualquiera de sus clientes tiene problemas, “no somos nosotros, son ellos”.
Actualización, 14 de enero, 7:25 p.m. hora del este: Este artículo se publicó como una historia en desarrollo y se actualizó varias veces durante un período de aproximadamente siete horas. Estas actualizaciones fueron acumulativas y tenían marca de tiempo en el artículo. Al momento de escribir este artículo, Verizon aún no está disponible para decenas de miles de usuarios y el equipo de soporte de la compañía no ha publicado una actualización sobre la situación en más de tres horas. ¡Feliz miércoles!
Actualización al 14 de enero a las 22:39 horas. hora del este: Esta historia se actualizó para agregar la última actualización de Verizon de que se resolvió la interrupción.
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