Sierra, una startup de 21 meses con sede en San Francisco que desarrolla agentes de inteligencia artificial para servicio al cliente para empresas, anunció el viernes que alcanzó un retorno de ingresos anual (ARR) de 100 millones de dólares. El rápido crecimiento de la empresa sugiere que empresas de todos los sectores están recurriendo a agentes de IA.
La tasa de crecimiento de la startup sorprendió incluso a sus experimentados cofundadores, el ex codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor, y el antiguo alumno de Google, Clay Bavor, quienes escribieron en su blog: “Esto está sucediendo mucho más rápido de lo que esperábamos”.
Los clientes de Sierra incluyen empresas de tecnología como Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi y Tubi, así como empresas no tecnológicas establecidas como ADT, Bissell, Vans, Cigna y SiriusXM.
Taylor y Bavor dijeron que esperaban que las empresas de tecnología estuvieran ansiosas por experimentar con agentes de servicio al cliente de IA, pero les sorprendió que las empresas más antiguas también se convirtieran en clientes de Sierra.
La compañía dice que puede desarrollar agentes de inteligencia artificial que puedan manejar tareas como autenticar pacientes ante proveedores de atención médica, procesar devoluciones, solicitar tarjetas de crédito de reemplazo y ayudar a los clientes a solicitar hipotecas, esencialmente automatizando el trabajo de servicio al cliente que antes requería agentes humanos.
Sierra se enfrenta a la competencia de nuevas empresas como Decagon e Intercom, pero afirma ser líder en la categoría de servicio al cliente de IA.
Sierra fue valorada por última vez en 10.000 millones de dólares cuando recaudó una ronda de 350 millones de dólares liderada por Greenoaks Capital en septiembre. Otros inversores en la empresa incluyen Sequoia, Benchmark, ICONIQ y Thrive Capital.
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Según su ARR de 100 millones de dólares, Sierra está valorada actualmente en un múltiplo de ventas de 100 veces, lo cual es una valoración alta a pesar de su crecimiento excepcionalmente rápido.
La startup utiliza un modelo de precios basado en resultados, cobrando a los clientes por el trabajo completado en lugar de cobrar tarifas fijas de suscripción.
Taylor y Bavor se conocieron en 2005 en Google, donde Taylor contrató a Bavor como asistente del gerente de producto.
Taylor, graduado en informática de Stanford, codesarrolló Google Maps antes de fundar FriendFeed, que adquirió Facebook. En Facebook, se desempeñó como CTO y ayudó a desarrollar el icónico botón “Me gusta”. Más tarde fundó Quip, un competidor de Google Docs que Salesforce adquirió en 2016 por 750 millones de dólares.
Taylor se desempeñó como codirector ejecutivo de Salesforce junto con Marc Benioff durante más de un año. Después de que Taylor dejó Salesforce en 2023, Bavor, que había trabajado en Google durante 18 años y liderado productos como Gmail y Google Drive, lo invitó a almorzar, donde decidieron lanzar Sierra.
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