Amazon Prime ofrece muchos beneficios valiosos a sus miembros, pero las prácticas de inscripción de la compañía para su suscripción premium de 2019 a 2025 dieron como resultado que muchos clientes se suscribieran accidentalmente a un servicio que no querían.
Amazon está pagando ahora el precio de este engaño: la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. ha ordenado a la empresa pagar una enorme suma de 2.500 millones de dólares en daños y perjuicios por sus tácticas de suscripción.
La mayor parte del acuerdo (1.500 millones de dólares) está destinado a reembolsos a suscriptores elegibles, y el resto sirve como sanciones civiles. Amazon ahora también está obligado por ley a brindar una opción clara y obvia para cancelar Prime, haciendo que abandonar el servicio sea tan fácil como unirse.
Amazon no admite ningún comportamiento turbio. “Amazon y nuestros líderes siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, dijo Mark Blafkin, gerente senior de Amazon. dijo en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y fácil registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor significativo a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo”.
El gigante minorista en línea comenzó a enviar pagos a personas elegibles en noviembre y se esperaba que completara sus primeros pagos automáticos hoy, 24 de diciembre. Siga leyendo para obtener más información sobre el acuerdo de Amazon y qué hacer si cree que tiene derecho a una compensación pero no ha recibido el pago.
¿Por qué la FTC multó a Amazon?
La FTC presentó una demanda contra Amazon Acusan a la empresa de utilizar “patrones oscuros” para atraer a las personas a las suscripciones Prime y luego dificultar demasiado la cancelación. La FTC alegó que Amazon violó la Sección 5 de la Ley de la FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como” patrones oscuros “para atraer a los consumidores a registrarse para suscripciones Prime con renovación automática”, afirma la denuncia de la FTC.
¿Quién tiene derecho al pago de Amazon?
El acuerdo legal de Amazon se limita a los clientes que se registraron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. También se limita a los clientes que se registraron en Prime a través de un “proceso de registro cuestionado” o que se registraron en Prime a través de algún medio pero no pudieron cancelar su membresía.
La FTC accedió a ciertas páginas de registro, incluido el registro de Prime Video, la página de decisión de Universal Prime, la página de selección de opciones de envío y el pago en una sola página. Además, para calificar para un pago, los solicitantes no deben haber utilizado más de 10 beneficios de Amazon Prime en cualquier período de 12 meses.
Los clientes que se registren a través de estos sofisticados procesos y no hayan utilizado más de tres beneficios Prime en un año, Amazon les pagará automáticamente dentro de los 90 días. Otros clientes elegibles de Amazon deben presentar una demanda y Amazon debe enviar avisos a esas personas dentro de los 30 días posteriores al pago automático.
Si es elegible para el pago automático, debería haber recibido un correo electrónico de Amazon hoy explicando cómo reclamar el dinero. Puedes pagar a través de PayPal o Venmo. Si prefiere un cheque en papel, no acepte pagos digitales. La FTC dice que Amazon le enviará un cheque que deberá cobrar dentro de los 60 días.
¿A cuánto ascenderán los pagos de Amazon?
Los pagos a los solicitantes elegibles de Amazon tienen un límite máximo de $51. Este monto podrá reducirse dependiendo de la cantidad de beneficios de Amazon Prime que hayas utilizado al suscribirte al servicio. Estos beneficios incluyen envío y visualización gratuitos en dos días. Series o películas en Prime Video o descuentos en comestibles de Whole Foods.
Los clientes elegibles para los pagos deberían haberlos recibido entre el 12 de noviembre y el 24 de diciembre de 2025. Si tiene derecho a una compensación de Amazon pero no ha recibido un pago, debe presentar un reclamo después de que Amazon comience el proceso de reclamo. La FTC dice que actualizará su página de liquidación de Amazon una vez que comience este proceso.
Los clientes que no utilizaron un proceso de registro en disputa pero no pudieron cancelar su membresía Prime también deben presentar un reclamo de pago.
About The Author
