Liputan6.com, Yakarta – Indonesia vuelve a demostrar su fortaleza en el escenario internacional como país con la transformación de los servicios públicos y digitales basados en Customer Experience (CX) o experiencias de cliente cada vez más avanzadas.
Se espera que este éxito anime a más organizaciones o instituciones nacionales a atreverse a aparecer en el escenario global, acelerando así el desarrollo del país hacia la relevancia y la excelencia.
Esta declaración fue hecha por el presidente general de Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), Sri Safitri, en respuesta al destacado éxito de tres instituciones nacionales (BNI, BPJS Health y el Ministerio de Educación Primaria y Secundaria (Kemendikdasmen)) en los Premios Internacionales a la Experiencia del Cliente (ICXA) 2025.
Para su información: ICXA se considera una de las competiciones CX más duras y prestigiosas del mundo.
“Detrás de este logro está el papel estratégico de ICXP, la asociación industrial de CX líder en Indonesia y socio oficial de ICXA. Como impulsor de CX en el país, ICXP desempeña un papel crucial en la preparación de las organizaciones indonesias para competir a nivel global”, dijo Uni Fitri, como se la conoce comúnmente, el domingo (23/11/2025).
ICXP, afirma Uni Fitri, ofrece un apoyo intensivo. El proceso incluye alinear estrategias de CX, fortalecer la cultura de servicio, etc. Evaluación comparativa Y Entrenamiento Diseñado para garantizar que cada organización pueda demostrar el impacto real de la transformación que está emprendiendo.
“Nuestro éxito en el desarrollo de organizaciones indonesias para participar y ganar en ICXA demuestra que los estándares nacionales de CX están ahora al nivel de los actores globales. Las victorias de BNI, BPJS Health y el Ministerio de Educación Básica han tenido un impacto que va mucho más allá de los trofeos y el reconocimiento ceremonial”, explicó.
“Los tres muestran que Indonesia es capaz de presentar una transformación CX a gran escala, alta complejidad y un impacto real en la sociedad”, enfatizó Uni Fitri.
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