(Nota del editor: “Agents of Transformation” es una serie independiente de GeekWire y un evento de 2026 patrocinado por Accenture que examina a las personas, las empresas y las ideas detrás del surgimiento de los agentes de IA).
Microsoft está haciendo su propio intento de convertir las conversaciones de IA en intercambio de agentes, anunciando una nueva función llamada Copilot Checkout que permitirá a los usuarios completar compras directamente en su chatbot de IA sin ser redirigidos a un sitio web externo.
La compañía espera que su presencia actual en tecnología empresarial y sus relaciones establecidas con los principales minoristas le den una ventaja sobre OpenAI, Google y Amazon al ganarse a los minoristas que temen ceder el control a rivales minoristas o intermediarios de IA.
“Lo diseñamos para que los minoristas sean dueños de estas relaciones con los clientes”, dijo Kathleen Mitford, vicepresidenta corporativa de marketing industrial global de Microsoft. “Son sus datos, es su relación, y eso es algo realmente importante para nosotros”.
Es parte de un lanzamiento más amplio de IA por parte de Microsoft en NRF 2026, la conferencia anual de la industria minorista en Nueva York. Microsoft también está lanzando Brand Agents, una solución completa para que los comerciantes de Shopify agreguen asistentes de IA a sus sitios web, junto con nuevas herramientas de IA para empoderar a los asociados de las tiendas y ayudar a los minoristas a mejorar sus listados de productos y metadatos en línea.
Copilot Checkout funciona mostrando productos de comerciantes asociados en los resultados de búsqueda de Copilot. Las compras se pueden completar sin salir de la conversación. Según Microsoft, el minorista seguirá siendo el comerciante registrado y se encargará del cumplimiento de los pedidos y del servicio al cliente.
¿Pero la gente comprará en el chat?
La pregunta más importante para la industria tecnológica es si el comercio basado en chat es realmente el próximo gran avance. Por ejemplo, la analista de Forrester, Sucharita Kodali, dijo anteriormente a GeekWire que “el comercio electrónico no es un problema que deba solucionarse”. Añadió que no estaba claro qué valor tendría el comercio basado en chat para los minoristas “más allá del hecho de que ya no lo transmite a Google”.
Mitford de Microsoft ofreció una perspectiva diferente en una entrevista esta semana, diciendo que el comportamiento del consumidor está cambiando más rápido de lo que parece. Trazó un paralelo con la rapidez con la que las empresas pasaron de experimentar con IA a implementarla durante el año pasado.
“Veo lo mismo con los consumidores… sólo que lleva un poco de tiempo”, dijo Mitford, prediciendo que la velocidad de adopción por parte de los consumidores eventualmente igualará la rápida adopción en el mundo empresarial.
Copilot Checkout ahora se está implementando en los EE. UU. en Copilot.com, con PayPal, Shopify y Stripe manejando el procesamiento de pagos. Los vendedores de Etsy estarán entre los primeros disponibles en la plataforma. Los comerciantes de Shopify se inscribirán automáticamente después de un período de exclusión voluntaria.
Este último detalle es notable considerando la reacción que Amazon enfrentó por su función “Cómprame”, con marcas quejándose de aparecer en la lista sin consentimiento y de ver ofertas inexactas.
El enfoque de Microsoft está más estrechamente alineado con el de sus socios: la compañía dijo que Shopify gestionará el proceso de exclusión voluntaria para sus comerciantes, pero el registro automático parece aumentar la posibilidad de que surjan algunas de las mismas preocupaciones. (Nos hemos comunicado con Shopify para obtener más información).
El panorama competitivo
En términos más generales, Microsoft se está poniendo al día en el lado del consumidor.
OpenAI lanzó Instant Checkout en ChatGPT en septiembre pasado y se está asociando con Shopify y Stripe para permitir a los usuarios comprar en más de un millón de comerciantes. Google siguió en noviembre con su propia función “Compre para mí”, que permite al asistente Gemini comprar productos en nombre de un usuario.
A pesar de su éxito entre las empresas, Copilot sólo tiene una fracción de la cuota de mercado de consumo de ChatGPT. Datos recientes del Global AI Tracker de Similarweb mostraron que ChatGPT representa aproximadamente el 68% del tráfico web de los chatbots de IA, Google Gemini el 18% y Copilot una participación de un solo dígito.
Pero Microsoft tiene sus ventajas: a diferencia de Amazon y Google, que compiten directamente con los minoristas a través de sus propios mercados, Microsoft no es un minorista. Y el comercio minorista ha sido durante mucho tiempo una industria clave para su negocio de software y nube empresarial, con las principales cadenas ejecutándose en Azure y Microsoft 365.
Mitford dijo que Microsoft confía en su confianza existente y sus relaciones duraderas con los minoristas, así como en su compromiso con la IA responsable, para diferenciarse de la competencia.
Microsoft generalmente representa a los minoristas en función del retorno de la inversión en IA. Un estudio de IDC encargado por Microsoft y publicado en noviembre encontró que las empresas minoristas y de productos de consumo obtienen un retorno de la inversión de 2,7 veces por cada dólar gastado en IA generativa.
Mitford, una ex diseñadora de moda que trabajó en la industria de la tecnología durante la mayor parte de su carrera, dijo que considera que el comercio minorista es uno de los pioneros en la adopción de la IA en todo el mundo empresarial.
Dijo que la tecnología se está adoptando “a un ritmo que nunca antes había visto”.
About The Author
