La startup Ambassador de Seattle ha recaudado 7 millones de dólares para impulsar el crecimiento de su software que ayuda a las empresas a rastrear y responder a los comentarios de los clientes.
Los equipos de marketing e ingresos utilizan Ambassador para gestionar referencias de clientes, encuestas, programas de fidelización, contactos de correo electrónico y otras herramientas de participación a través de una única plataforma. La compañía dice que trabaja con más de 200 clientes en todo el mundo, incluidas grandes empresas de telecomunicaciones, tecnología financiera y software B2B.
La financiación coincide con el lanzamiento de HiroAI, la nueva capa de IA de la empresa diseñada para analizar datos de fidelidad de los clientes en diferentes sistemas y recomendar acciones para mejorar la fidelidad de los clientes y las ventas.
El embajador dice que HiroAI está diseñado para apoyar a los equipos de marketing generando conocimientos y guiando los próximos pasos, pero no puede automatizar completamente las decisiones. La compañía cree que las empresas querrán menos herramientas dispares y más automatización a medida que los equipos se reduzcan y los presupuestos se ajusten.
“De hecho, estamos construyendo la red de retroalimentación de IA más conectada del mundo”, dijo el director ejecutivo Geoff McDonald.
McDonald dijo que Ambassador utiliza la propia IA para reemplazar parte del trabajo interno manual, como la puntuación de clientes potenciales y la atención al cliente. La empresa emplea a 22 personas.
Ambassador fue adquirida por Intrado en 2021. McDonald anteriormente cofundó y dirigió la startup Element Data de Seattle.
La última ronda de financiación incluye inversiones de ex ejecutivos y empleados de Zipwhip, incluido el cofundador de Zipwhip, John Larson, director de estrategia y cofundador de Ambassador. “Esta es la mayor apuesta personal que he hecho como inversor”, dijo Larson.
Otros partidarios incluyen a Archibald Cox Jr., ex presidente de Barclays; VentureUs; el ex gerente de Zipwhip, James Lapic; y los inversores con sede en Seattle Cliff Monlux y Paul Stahura. La financiación total hasta la fecha es de 11 millones de dólares.
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