La Junta de Supervisión de Meta está abordando un caso relacionado con la capacidad de Meta de desactivar permanentemente cuentas de usuario. Las prohibiciones permanentes son una medida drástica porque excluyen a las personas de sus perfiles, recuerdos, conexiones de amigos y, en el caso de creadores y empresas, de su capacidad para comercializar y comunicarse con fans y clientes.
Esta es la primera vez en los cinco años de historia de la organización como asesora de políticas que las suspensiones permanentes de cuentas han sido objeto de atención de la junta de supervisión, señala la organización.
El caso examinado aquí no es exactamente el de usuarios cotidianos. En cambio, el caso involucra a un usuario de Instagram de alto perfil que violó repetidamente los estándares comunitarios de Meta al publicar amenazas visuales de violencia contra una periodista, insultos anti-gay contra políticos, contenido que representa un acto sexual, acusaciones de mala conducta contra minorías y más. La cuenta no había recibido suficientes ataques para ser desactivada automáticamente, pero Meta decidió prohibirla permanentemente.
Los materiales del panel no nombraron la cuenta en cuestión, pero sus recomendaciones podrían afectar a otras personas que publiquen contenido que contenga abuso, acoso y amenazas dirigidas a figuras públicas, así como a usuarios cuyas cuentas fueron suspendidas permanentemente sin recibir explicaciones transparentes.
Meta remitió este caso particular a la junta, que incluyó cinco publicaciones del año anterior a que la cuenta fuera desactivada permanentemente. El gigante tecnológico dice que está buscando opiniones sobre varios temas clave: cómo se pueden manejar de manera justa las prohibiciones permanentes, qué tan efectivas son sus herramientas actuales para proteger a figuras públicas y periodistas de abusos repetidos y amenazas de violencia, qué tan difícil es identificar contenido fuera de la plataforma, si las medidas punitivas son efectivas para influir en el comportamiento en línea y las mejores prácticas para informar de manera transparente las decisiones de cumplimiento de cuentas.
La decisión de revisar los detalles del caso llega después de un año en el que los usuarios se quejaron de baneos masivos y recibieron poca información sobre lo que hicieron mal. El problema afecta tanto a los grupos de Facebook como a los titulares de cuentas individuales que creen que las herramientas de moderación automática son las culpables. Además, aquellos que han sido baneados se han quejado de que la oferta de soporte pago de Meta, Meta Verified, ha resultado inútil para ayudarlos en estas situaciones.
Por supuesto, todavía se está debatiendo si el consejo de supervisión realmente tiene alguna influencia a la hora de solucionar los problemas en la metaplataforma.
La junta tiene una capacidad limitada para efectuar cambios en el gigante de las redes sociales, lo que significa que no puede obligar a Meta a realizar cambios de política más amplios o abordar problemas sistémicos. En particular, no se consulta a la junta cuando el director ejecutivo Mark Zuckerberg decide realizar cambios radicales en las políticas de la empresa, como la decisión del año pasado de aliviar las restricciones al discurso de odio. La junta puede hacer recomendaciones y revocar ciertas decisiones de moderación de contenido, pero la toma de decisiones a menudo puede ser lenta. También maneja relativamente pocos casos en comparación con los millones de decisiones de moderación que Meta toma en su base de usuarios.
Según un informe publicado en diciembre, Meta implementó el 75% de las más de 300 recomendaciones de la junta y Meta siguió consistentemente sus decisiones de moderación de contenido. Meta también buscó recientemente las opiniones de asesores políticos sobre la implementación de la función de verificación de datos colaborativa, Community Notes.
Después de que la junta de supervisión presente sus recomendaciones de políticas a Meta, la empresa tiene 60 días para responder. La junta también invita al público a realizar comentarios sobre este tema, pero no pueden ser anónimos.
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