Italia ordenó a Meta que suspenda su política que prohíbe a las empresas utilizar las herramientas comerciales de WhatsApp para ofrecer sus propios chatbots de inteligencia artificial en la popular aplicación de chat.
La Autoridad Italiana de Competencia (AGCM) dijo el miércoles que había encontrado motivos suficientes para ordenar la suspensión de la política en su investigación en curso sobre si Meta estaba abusando de su dominio en el mercado para ofrecer su chatbot Meta AI dentro de WhatsApp.
“La conducta de Meta parece constituir un abuso, ya que puede restringir la producción, el acceso al mercado o los desarrollos técnicos en el mercado de servicios de chatbot de IA en detrimento de los consumidores”, escribió la agencia. “Además, la conducta de Meta durante la investigación en curso puede dañar grave e irreparablemente la competencia en el mercado afectado y socavar la impugnabilidad”.
La AGCM amplió el alcance de una investigación en curso sobre Meta en noviembre tras el anuncio de la empresa. cambió su política de API empresarial en octubre para evitar que se ofrezcan chatbots de uso general a través de la API en la aplicación de chat.
Meta ha argumentado que su API no está diseñada como una plataforma para la distribución de chatbots y que las personas tienen otras opciones más allá de WhatsApp para utilizar los bots de inteligencia artificial de otras empresas. El cambio de política, que entrará en vigor en enero, afectaría la disponibilidad de los chatbots de IA de OpenAI, Perplexity y Poke en la aplicación.
La política no afecta a las empresas que utilizan IA para atender a los clientes en WhatsApp. Por ejemplo, a un minorista que ejecute un bot de servicio al cliente impulsado por IA no se le prohibirá utilizar la API. Sólo los chatbots de IA como ChatGPT o Claude no pueden distribuirse a través de la API.
La Comisión Europea también inició una investigación sobre la nueva directiva este mes, planteando preocupaciones de que “podría impedir que terceros proveedores de IA ofrezcan sus servicios a través de WhatsApp en el Espacio Económico Europeo (“EEE)”.
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13 al 15 de octubre de 2026
Meta no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
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