Después de que Verizon experimentara una interrupción generalizada de un día esta semana que potencialmente afectó a 2 millones de clientes, la causa aún no está clara. La compañía ofrece a los clientes afectados un crédito de $20, que aparentemente se pagará mediante SMS y en la aplicación myVerizon.
Verizon no respondió a una solicitud de aclaración sobre el incidente. En una declaración a Mashable el jueves por la mañana, dijo que el problema era un “problema de software” y que no había evidencia de un “problema de ciberseguridad”.
La pérdida operativa fue única por su longevidad. A diferencia de cortes de telefonía celular anteriores, este no fue específico de una región y afectó a usuarios en todo Estados Unidos. Cuando Desastres naturales Cuando se derriban torres de telefonía celular o se producen fallas de hardware, el impacto se siente en ciertas ciudades o áreas. Vimos informes (y el personal de CNET intervino) de que se estaban produciendo cortes de servicio en Nueva York, Nueva Jersey, Florida, Hawái, California y otros lugares.
Hasta que Verizon publique más información, podemos reunir algunas posibilidades.
El analista Roger Entner de Recon Analytics, una firma de investigación de telecomunicaciones, sospecha que una actualización de funciones salió mal debido a la forma en que se vieron afectados los dispositivos. “Parece que su núcleo 5G SA (independiente) falló debido a un cambio menor en una característica”, escribió a CNET.
Entner señaló que la interrupción se limitó a dispositivos nuevos de alta gama en mercados selectos que implementan el núcleo 5G SA de Verizon, por lo que la interrupción no se sintió en todas partes. El término núcleo 5G SA se refiere a una red que utiliza exclusivamente tecnología 5G y no depende de la infraestructura 4G LTE heredada.
Entner también señaló que el momento del apagón fue inusual. “Cuando las aerolíneas realizan mejoras importantes, lo hacen entre las 2 a.m. y las 4 a.m.”, dijo, sugiriendo que podría deberse a un error de entrada o un error automatizado. “El inicio del colapso a las 12 p. m. sugiere que estamos esperando que se propague un cambio menor a través del sistema”.
Lee W. McKnight, profesor asociado de la Escuela de Estudios de Información de la Universidad de Syracuse, cree que el problema fue causado por una actualización fallida de una función de red virtual (VNF), que resultó en “desbordamientos de datos/fallos en cascada de otras VNF que representaron daños colaterales desde la falla inicial”, escribió en un intercambio de correo electrónico.
McKnight sospecha que esto también explica por qué muchos clientes informaron que su servicio se reanudó temporalmente, solo para volver a caer. “Si todos los VNF de Verizon no están sincronizados (o no están bien orquestados), la red ya no funcionará tan bien como un motor que falla”, dijo.
Un VNF es un servicio virtualizado que se ejecuta en plataformas en la nube en lugar de hardware dedicado. Es por eso que la solución propuesta por McKnight exige que los principales operadores brinden más capacitación remunerada a su personal técnico “en lo que son ahora: ingenieros de software en la nube”, dijo.
Si bien no podemos confirmar una causa específica de esta interrupción, muchos comentaristas de Reddit (algunos de los cuales afirman haber trabajado en Verizon) atribuyen parte de la culpa a los recientes despidos de Verizon, que despidieron a alrededor de 13.000 empleados, incluidos muchos ingenieros altamente técnicos con años de experiencia. Algunas discusiones en línea especulan sobre causas comunes de fallas en la red, como daños a la infraestructura, fallas técnicas o fallas del servidor.
Esta es una historia en desarrollo. Siga todas las noticias de Verizon desde CNET para obtener más información sobre la interrupción de la red.
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