Con Alexa.com, el asistente de inteligencia artificial de Amazon llega a Internet

La renovación de Amazon de su asistente digital impulsada por IA, ahora conocida como Alexa+, está llegando a Internet. El lunes, al inicio del Consumer Electronics Show en Las Vegas, la compañía anunció el lanzamiento oficial de un nuevo sitio web, Alexa.com, ahora disponible para todos los clientes de Alexa+ Early Access. El sitio permitirá a los clientes utilizar Alexa+ en línea, tal como se puede hacer hoy con otros chatbots de IA como ChatGPT o Gemini de Google.

Si bien los dispositivos Alexa, incluidos los parlantes y pantallas inteligentes Echo de Amazon, tienen una presencia establecida con más de 600 millones de dispositivos vendidos en todo el mundo, Amazon cree que para competir, su asistente de inteligencia artificial debe estar disponible en todas partes: no solo en casa, sino también en el teléfono y en línea.

Además, la expansión podría brindarles a todos la posibilidad de interactuar con Alexa+, incluso si no tienen un dispositivo en casa.

Junto con esta expansión, Amazon está actualizando su aplicación móvil Alexa, que ahora ofrecerá una experiencia más “centrada en el agente”. En otras palabras, se coloca una interfaz estilo chatbot en la página de inicio de la aplicación, lo que la hace parecer más un típico chatbot de IA. (Si bien antes podías chatear con Alexa en la aplicación, ahora la atención se centra en el chat, mientras que las otras funciones pasan a un segundo plano).

En el sitio web Alexa.com, los clientes pueden utilizar Alexa+ para tareas comunes como explorar temas complejos, crear contenido y hacer planes de viaje. Sin embargo, Amazon quiere diferenciar a su asistente centrándose en las familias y sus necesidades en el hogar. Esto incluye controlar dispositivos inteligentes como lo haría con la Alexa original, pero también cosas como actualizar el calendario familiar o la lista de tareas pendientes, hacer reservas para cenar, agregar los alimentos necesarios a su carrito de compras de Amazon Fresh o Whole Foods, buscar recetas y guardarlas en una biblioteca, o incluso planificar una noche de cine familiar con recomendaciones personalizadas.

Más recientemente, Amazon ha integrado servicios adicionales en Alexa+, incluidos Angi, Expedia, Square y Yelp, uniéndose a aplicaciones existentes como Fodor's, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber.

El sitio web Alexa.com cuenta con una barra lateral de navegación para un acceso más rápido a las funciones de Alexa que utilizas con más frecuencia, para que puedas continuar donde lo dejaste con tareas como ajustar el termostato, consultar tu calendario para ver citas, consultar listas de compras y más.

Además, Amazon quiere convencer a los clientes de que compartan sus documentos personales, correo electrónico y acceso al calendario con Alexa+ para que la IA pueda convertirse en una especie de centro para gestionar lo que sucede en casa, desde las vacaciones escolares de los niños y el calendario de fútbol hasta las citas con el médico y otras cosas que las familias deben tener en cuenta, como cuándo recibió la última vacuna contra la rabia el perro o qué día es la barbacoa en el jardín del vecino.

Esta es un área en la que Amazon necesita evolucionar, ya que la empresa no tiene su propio paquete de productividad ni la gran cantidad de datos personales que rivales como Google ya tienen para sus propios clientes. En cambio, Amazon depende de herramientas para enrutar y cargar archivos a Alexa+ para ayudar a su IA a realizar un seguimiento. Esto ahora también será una función en Alexa.com y la información que compartas se podrá mostrar y administrar en la pantalla del Echo Show.

Esta capacidad de administrar los datos personales de una familia podría ser el mayor punto de venta de Alexa si se hace correctamente.

“El 76 por ciento de lo que los clientes usan Alexa+ no lo puede hacer ninguna otra IA”, dijo Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo en Amazon, en una entrevista con TechCrunch. “Y creo que es una estadística realmente interesante sobre Alexa+ por dos razones.

Continúa: “Primero, porque los clientes cuentan con Alexa para hacer cosas únicas. Ya sabes, puedes enviarle una foto de una antigua receta familiar a Alexa y luego discutir la receta mientras la cocinas en tu cocina, sustituyendo los ingredientes por los que tienes en casa y haciendo el trabajo por completo”.

Pero señala que otro 24% usa Alexa para hacer cosas que otras IA pueden hacer, lo que podría indicar que están trasladando una mayor parte de su uso de IA a Alexa+.

Inicialmente, Alexa.com solo está disponible para clientes de acceso temprano que inician sesión con su cuenta de Amazon. Amazon ha estado implementando constantemente el acceso anticipado desde que Alexa+ debutó a principios del año pasado.

Rausch nos dice que más de 10 millones de consumidores ahora tienen acceso a Alexa+ y tienen entre dos y tres veces más conversaciones con Alexa+ que con el asistente Alexa original. Específicamente, con Alexa+ comprarían tres veces más y usarían recetas cinco veces más que antes, afirma. Muchos clientes de hogares inteligentes también utilizan Alexa+ un 50% más a menudo para el control del hogar inteligente en comparación con la Alexa original.

Sin embargo, hay quejas sobre fallas y errores de Alexa+ en las redes sociales y foros en línea. Pero Rausch cree que las quejas están sobrerrepresentadas en Internet. Dice que el número de personas que optan por no participar en la experiencia Alexa+ después de probarla promedia un dígito bajo, o “efectivamente… casi ninguno”.

“El 97 por ciento de los dispositivos Alexa son compatibles con Alexa+, y ahora estamos viendo la adopción de Alexa por parte de los clientes a lo largo de muchos años y muchas generaciones de dispositivos”, agrega Rausch. “Admitimos todas las funciones originales de Alexa. Las decenas de miles de servicios y dispositivos con los que Alexa ya estaba integrada se incorporarán a la experiencia Alexa+”.