Amazon lleva dos décadas intentando destruir el dominio de Walmart. Ahora parece que el gigante del comercio electrónico está llevando estos esfuerzos a un nivel completamente nuevo.
Una nueva propuesta para una enorme instalación de Amazon de 229,000 pies cuadrados en los suburbios de Chicago se parece mucho a un supermercado Walmart clásico, aunque con toques especiales de Amazon, como la posibilidad de que los compradores compren artículos en la planta baja o mediante una aplicación o quiosco en la parte trasera de la tienda.
La compañía describe los planes como parte de su cultura de experimentación y lo llama “un nuevo concepto que creemos que a los clientes les encantará”. Según Amazon, la tienda ofrecerá alimentos frescos, artículos de primera necesidad para el hogar y mercancías en general, lo que permitirá a los clientes comprar cómodamente una amplia gama de artículos a la vez.
“Esto puede ser sólo otro experimento, pero a medida que avanzan, muestra un nivel de celos de Walmart que no esperábamos”, escribieron los analistas de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) Mike Levin y Josh Lowitz en un informe a los suscriptores esta mañana.
CIRP señala que si bien Amazon domina el comercio electrónico, las compras en línea representan menos del 20% del gasto minorista de Estados Unidos, lo que deja la mayor parte del dinero de los consumidores sobre la mesa.
Amazon ha probado varios formatos minoristas físicos a lo largo de los años, con resultados mixtos, además de adquirir Whole Foods por 13.700 millones de dólares en 2017. El director ejecutivo de Whole Foods, Jason Buechel, fue nombrado jefe del negocio global de comestibles de Amazon, incluidas las tiendas Amazon Fresh, hace un año.
La compañía dice que ya atiende a más de 150 millones de compradores de comestibles en los EE. UU. y generará más de 100 mil millones de dólares en ventas de comestibles en 2024.
Pero con datos que muestran que el 93% de los clientes de Amazon todavía compran en Walmart, CIRP sugiere que este nuevo concepto de supertienda representa la admisión de Amazon de que capturar el mercado restante requerirá construir un foso físico que rivalice en tamaño y utilidad con su mayor competidor.
Si bien la huella grita “caja grande tradicional”, los planes sugieren que Amazon está tratando de darle su propio giro al formato de supertienda.
Los documentos presentados ante Village of Orland Park indican que una gran parte del plano del edificio está dedicado a operaciones “internas” que respaldan los pedidos en la tienda y para recoger. Parte de la idea es resolver un problema que afecta a las tiendas de comestibles modernas: el conflicto entre los compradores de las tiendas y los trabajadores de la economía informal.
Durante una audiencia de la Comisión de Planificación de Orland Park, un representante de Amazon describió una experiencia basada en tecnología que fusiona los mundos digital y físico para mercancías en general.
Un cliente puede encontrar un suéter azul en el estante pero lo quiere en rojo. En lugar de revisar montañas de inventario, podrían solicitar el artículo a través de una aplicación especial o un quiosco en la trastienda de la tienda y recogerlo en el mostrador después de comprar.
Esto es similar a un experimento de Amazon en sus locales de Whole Foods: construir una “tienda dentro de una tienda” para cerrar la brecha entre las ofertas orgánicas de nicho y los artículos del mercado masivo.
El otoño pasado, Amazon presentó un centro automatizado de microcumplimiento adjunto a una tienda Whole Foods en Plymouth Meeting, Pensilvania. El concepto permite a los compradores buscar productos orgánicos en los pasillos mientras piden artículos que no son de Whole Foods, como Tide Pods, Pepsi o Doritos, a través de una aplicación. Los robots en el fondo recogen los artículos y el pedido completo está listo para el cliente en el sitio.
El Orland Park Superstore parece ser una evolución a escala industrial de este experimento.
“Nos gusta explicarlo así: 'Es lo mejor que Amazon tiene para ofrecer dentro de Whole Foods, Fresh y sus ofertas en línea'”, dijo Katie Jahnke Dale, abogada que representó a Amazon en la audiencia.
El plan del sitio incluye áreas de cola dedicadas para los repartidores y carriles de recogida separados para los clientes, lo que agiliza el flujo de productos sin afectar la experiencia de compra en la tienda.
La Comisión de Planificación votó 6-1 para aprobar el proyecto. La propuesta ahora se presentará ante la Junta Directiva de Orland Park Village para una votación final, programada para el 19 de enero. Si se aprueba, los funcionarios de la aldea estiman que la tienda podría abrir a fines de 2027.
About The Author
