Esperamos que los minoristas que ofrecen deliciosas ofertas del Cyber Monday que llamaron su atención no tengan ningún problema con Shopify. Se han encontrado algunos problemas en la plataforma de comercio electrónico. Según una página de soporte, algunos comerciantes tuvieron problemas para iniciar sesión en la plataforma Shopify debido a interrupciones en los sistemas de pago y administración. El punto de venta (POS), la API y los sistemas móviles y de soporte de Shopify también experimentaron una “degradación del rendimiento”.
“Continuamos investigando los problemas de acceso al administrador y al sistema POS y aplicamos acciones correctivas”, escribió Shopify en una actualización a las 12:39 p.m. hora del este. “Algunos comerciantes también pueden ver un problema con los registros de POS porque no tienen acceso a los sistemas de POS”.
A las 14:31 ET, la compañía publicó una actualización en su página de estado que decía: “Hemos encontrado y resuelto un problema con nuestro flujo de autenticación de inicio de sesión y ahora estamos viendo signos de mejora con los problemas de inicio de sesión de administrador y POS. Continuamos monitoreando la recuperación”. Es posible que algunos servicios vuelvan a la normalidad y, con suerte, esto no debería afectar demasiado sus compras navideñas.
Shopify dijo en una publicación de blog la semana pasada que representa el 12 por ciento del comercio electrónico en Estados Unidos. Las marcas que utilizan la plataforma incluyen Netflix, Mattel, Supreme, Glossier y Converse.
Cuando se le pidió más detalles sobre la interrupción, Shopify dirigió a Engadget a su página de estado y publicó un tweet a las 10 a.m. que decía: “Somos conscientes de un problema de administrador que afecta a tiendas seleccionadas y estamos trabajando en una solución”.
De manera un tanto irónica, el 27 de noviembre, esta misma cuenta publicó que el tiempo de espera promedio la semana anterior fue de 56 segundos y que su equipo estaba listo para “mantener ese ritmo” durante la fiebre de compras del Black Friday/Cyber Monday. Han pasado horas desde que se informó por primera vez del apagón esta mañana.
Actualización, 1 de diciembre de 2025, 14:48 hora del este: Esta historia se actualizó para incluir la última publicación de Shopify sobre cómo resolver un problema de autenticación de inicio de sesión y el tweet del 27 de noviembre.
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