Amazon está agregando nuevas funciones a su asistente digital Alexa+ con tecnología de inteligencia artificial. La compañía anunció el jueves que está ampliando el servicio con cuatro nuevas integraciones que permitirán que Assistant funcione con Angi, Expedia, Square y Yelp a partir de 2026.
Estas adiciones permiten a los clientes reservar hoteles, obtener cotizaciones de servicios a domicilio y programar citas en el salón, entre otras cosas. Con Expedia, los clientes pueden comparar, reservar y administrar reservas de hotel o compartir sus preferencias con Alexa para obtener recomendaciones personalizadas. (por ejemplo, “¿Puedes encontrar hoteles que admitan mascotas en Chicago este fin de semana?”)
Los nuevos servicios complementan las integraciones existentes de Alexa+ con Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber.
De manera similar a cómo ChatGPT ahora integra aplicaciones en su chatbot, Amazon quiere facilitar a los consumidores el uso de diversos servicios en línea con su asistente digital. Por ejemplo, podrías pedirle a Alex que te llame a Uber o que reserve una mesa para cenar en OpenTable.
También puede conversar con el asistente de IA en lenguaje natural, hablando de un lado a otro y perfeccionando su consulta con el tiempo.
Por supuesto, queda por ver si los usuarios aceptarán esta idea.
Sin embargo, Amazon dio una idea de cómo los primeros usuarios de Alexa+ han estado utilizando las integraciones, señalando que los proveedores de servicios privados y personales como Thumbtack y Vargaro han visto un compromiso “fuerte” hasta ahora.
El uso de asistentes de IA como plataformas de aplicaciones es un modelo que se está probando en toda la industria como otra forma de hacer que la IA esté más disponible para los consumidores. Sin embargo, esto requiere que los usuarios se acostumbren a una nueva forma de hacer las cosas, ya que muchos están acostumbrados a utilizar servicios en línea a través de la web o aplicaciones móviles. Para persuadir exitosamente a los consumidores a cambiar su comportamiento, el uso de aplicaciones a través de IA debe considerarse tan fácil, si no más fácil, que el modelo existente.
Para que esto funcione, los proveedores de IA tendrían que al menos igualar la amplitud de servicios en línea de una tienda de aplicaciones tradicional, que ya ofrece una selección más seleccionada que la que está disponible en Internet. O los proveedores deben ser muy buenos a la hora de sugerir aplicaciones en el momento adecuado sin ser demasiado intrusivos, ya que los usuarios pueden percibir mensajes no deseados como publicidad.
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