Instacart pagará 60 millones de dólares en reembolsos para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. de que engañó a los consumidores con publicidad engañosa. La agencia federal alegó que Instacart engañó a los consumidores utilizando tácticas ilegales, obligándolos a pagar tarifas más altas y negando reembolsos.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) dijo que las afirmaciones de “entrega gratuita” de Instacart eran engañosas porque los clientes aún tendrían que pagar una tarifa de servicio obligatoria que podría representar hasta el 15% de su pedido total.
La agencia también dijo que la promesa de “garantía de satisfacción del 100%” de la plataforma de entrega es falsa porque implica que emitirá un reembolso completo si los consumidores no están completamente satisfechos con sus pedidos, lo que no suele ser el caso cuando los clientes reciben entregas tardías o un servicio no profesional.
Además, Instacart ocultó la opción de reembolso del menú de “autoservicio” a través del cual los consumidores informan problemas con sus pedidos, lo que hizo que las personas creyeran que solo podrían recibir un crédito para un pedido futuro y no un reembolso, alegó la FTC.
Instacart tampoco reveló claramente los términos y condiciones asociados con el proceso de registro de membresía de Instacart+, dijo la agencia. El proceso de registro para la prueba gratuita del servicio de suscripción no indicaba que a los consumidores se les cobraría una vez finalizada la prueba, lo que permitió a Instacart cobrar a las personas sin su consentimiento informado. Esos consumidores recibirían reembolsos como resultado del acuerdo, dijo la FTC.
“La FTC se centra en monitorear los servicios de entrega en línea para garantizar que los competidores compitan de manera transparente en precios y términos de entrega”, dijo en un comunicado Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
Instacart confirmó el acuerdo en una publicación de blog y negó “cualquier acusación de irregularidades”. La compañía también dijo que cree que “la base de la investigación de la FTC era fundamentalmente errónea”.
Evento tecnológico
san francisco
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13-15 de octubre de 2026
El acuerdo se produce cuando Instacart está actualmente bajo fuego por un estudio reciente que encontró que su herramienta de precios basada en inteligencia artificial dio como resultado que algunos clientes recibieran precios diferentes por los mismos artículos en las mismas tiendas. Instacart respondió a la controversia diciendo que los minoristas fijan sus propios precios y que todas las pruebas de precios realizadas a través de su herramienta de inteligencia artificial son aleatorias y no están influenciadas por los datos del usuario. Reuters informó el miércoles que la FTC había abierto una investigación sobre la herramienta de fijación de precios de inteligencia artificial de la plataforma de entrega.
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