La Comisión Federal de Comercio ha emitido una solicitud de investigación civil a Instacart en busca de información sobre su herramienta de fijación de precios basada en IA. Reuters. Esto se produce después de que un estudio publicado recientemente sobre experimentos de precios mostrara que la aplicación de entrega de comestibles en línea ofrecía diferentes precios a diferentes usuarios para los mismos artículos en la misma tienda y exactamente al mismo tiempo. Algunos de los evaluadores vieron precios que eran hasta un 23 por ciento más altos que otros evaluadores, aunque la diferencia promedio para el mismo listado de artículos fue de aproximadamente el 7 por ciento. Estos precios más altos podrían costar a los clientes más de $1,000 más en el transcurso del año.
“La Comisión Federal de Comercio tiene una política de larga data de no comentar sobre investigaciones potenciales o en curso”, dijo la FTC en un comunicado a Reuters. “Pero como a tantos estadounidenses, nos preocupa lo que hemos leído en la prensa sobre las supuestas prácticas de fijación de precios de Instacart”.
Cuando salió el estudio, Instacart le dijo a Engadget que las discrepancias de precios fueron causadas por algunos de sus socios minoristas que realizaron “pruebas aleatorias limitadas, a corto plazo” para comprender mejor a los consumidores. Estas pruebas de precios aleatorias fueron posibles gracias a la herramienta de precios de inteligencia artificial de Instacart llamada Eversight, que fue desarrollada por una empresa que compró en 2022. Instacart dijo CNBC que “muchos de los informes han tergiversado cómo funcionan los precios en su plataforma”. El portavoz reiteró que los minoristas realizan pruebas de precios en su aplicación, diciendo que “los precios en Instacart no cambian en tiempo real”, no se basan en la oferta o la demanda, y que “los datos personales, demográficos o de comportamiento a nivel de usuario nunca se utilizan para establecer los precios de los artículos”.
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