UJET, una empresa con sede en San Francisco que vende tecnología de centros de contacto impulsada por IA, adquirió Spiral, una startup de Seattle que ayuda a las empresas a analizar las conversaciones de los clientes. Los términos del contrato no fueron revelados.
Spiral operará como “Spiral by UJET” y continuará brindando soporte a sus clientes como una oferta independiente mientras se integra en la plataforma del centro de contacto en la nube de UJET.
Fundada en 2018 por los exingenieros de Amazon Elena Zhizhimontova y Andrew DiLosa, Spiral utiliza inteligencia artificial para detectar y categorizar automáticamente problemas que surgen en llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos, encuestas y redes sociales. La tecnología está destinada a ayudar a las empresas a descubrir problemas de productos y soporte. Entre sus clientes se incluyen Owlet, Whitepages y Turo.
“La adquisición de Spiral por parte de UJET proporciona a las empresas una visión unificada de todas las conversaciones con los clientes para un servicio más proactivo y personalizado”, dijo el director ejecutivo de UJET, Vasili Triant, en un comunicado.
Spiral ha recaudado anteriormente casi 7 millones de dólares de inversores como Trilogy Equity Partners, Bezos Expeditions, Techstars, Alumni Ventures Group, Ensemble y Alexa Fund. La startup tiene menos de 10 empleados; todos se unirán a UJET, incluida Zhizhimontova, ahora vicepresidenta de IA aplicada. La empresa compite en una categoría cada vez mayor de nuevas empresas que aplican la IA a los comentarios de los clientes.
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