LAS VEGAS – Cuando la ejecutiva de AWS, Colleen Aubrey, habló en el escenario re:Invent de Amazon Web Services esta semana, hizo una predicción que sirvió como una llamada de atención para las empresas que todavía ven la IA como una herramienta más.
“Creo que los agentes compañeros de equipo pueden ser vitales para cualquier equipo en los próximos años, tan importantes como las personas que se sientan a tu lado”, dijo Aubrey durante el discurso de apertura del miércoles. “Cambiarán fundamentalmente la forma en que las empresas construyen y entregan a sus clientes”.
Pero, ¿cómo se ve eso en la práctica? Por ejemplo, en su propio equipo, desafió a grupos que solían tardar 50 personas en nueve meses en entregar un nuevo producto a hacer lo mismo con 10 personas que trabajaron durante tres meses.
Mientras tanto, personas que no son ingenieros, como los analistas financieros, construyen prototipos funcionales utilizando herramientas de inteligencia artificial, contribuyen con código a la herramienta de desarrollo de agentes de Amazon, Kiro, junto con los ingenieros, e introducen esos prototipos en el famoso proceso de planificación de relaciones públicas y preguntas frecuentes de Amazon en ciclos semanales.
Estos son algunos de los detalles que Aubrey compartió con nosotros cuando nos sentamos con ella después del discurso de apertura en el stand de GeekWire Studios en la sala de exposiciones re:Invent para explorar los temas de su charla. Aubrey es vicepresidente sénior de soluciones de IA aplicadas en AWS y supervisa el impulso de la empresa hacia las aplicaciones comerciales para centros de llamadas, cadenas de suministro y otros sectores.
Continúe leyendo para obtener información sobre la conversación y escúchela a partir del segundo segmento del podcast GeekWire de esta semana.
El modelo mental de “compañero de equipo” lo cambia todo. Aubrey traza una línea clara entre las herramientas de IA de propósito único que hacen bien una cosa y los compañeros de equipo agentes que ve surgir: sistemas que asumen la responsabilidad de objetivos completos y requieren un tipo diferente de gestión.
“Creo que la gente será cada vez más administradora de la IA”, afirmó. “Creo que los días en los que teníamos que pulsar las teclas individualmente pronto terminarán. Y de hecho, ahora todos serán gerentes. Hay que pensar en la priorización, la delegación y las pruebas. ¿Cuál es la calidad de nuestra retroalimentación y la entrega de coaching? ¿Cuáles son las barreras?”
Amazon Connect supera los mil millones de dólares. La plataforma de centro de llamadas de AWS generó mil millones de dólares en ingresos anuales en términos de tasa de ejecución, y Aubrey señaló que aceleró el crecimiento año tras año durante dos años consecutivos.
Esta semana en re:Invent 29, el equipo anunció nuevas características en cuatro áreas: interacción de voz Nova Sonic, que según Aubrey es “casi indistinguible de la conversación humana”; agentes que realizan tareas en nombre de los clientes; inteligencia de flujo de clics para recomendaciones de productos; y herramientas de observabilidad para verificar el razonamiento de la IA.
Un detalle interesante: Aubrey dijo que a menudo se sorprende por la sofisticación y la empatía de Nova Sonic en conversaciones complejas, e igualmente se sorprende cuando falla en tareas básicas como escribir correctamente una dirección.
“Aún queda mucho trabajo por hacer para mejorar realmente esto”, afirmó.
La pregunta sobre el retorno de la inversión se responde con “sí y no”. Cuando se le preguntó si las empresas ven el caso de negocio que justifica invertir en agentes de IA, Aubrey dio una respuesta matizada. “Veo empresas que luchan por ver el impacto empresarial”, dijo. Pero dijo que el valor a menudo se encuentra en eliminar los cuellos de botella (eliminar retrasos, eliminar la deuda técnica, acelerar los parches de seguridad) en lugar de en aumentos inmediatos de los ingresos.
“Hoy no veré ningún impacto en mi estado de pérdidas y ganancias”, dijo, “pero si avance un año, tendré un producto en el mercado que está siendo utilizado por clientes reales y que proporciona valor real, y estamos aprendiendo e iterando donde en el pasado quizás ni siquiera hubiera estado a mitad de camino”.
Su consejo para las empresas que aún dudan: “Si no empiezas hoy, es una decisión unilateral… Creo que hay que empezar el viaje hoy. Recomendaría a la gente que se concentren, que se muevan, porque si no lo hacen, creo que se vuelve existencial”.
La confianza requiere observabilidad. Aubrey dice que las empresas no pueden obtener el máximo beneficio de los compañeros de equipo de IA si no pueden ver su razonamiento.
“Si no confías en un compañero de equipo de IA, nunca obtendrás todos los beneficios”, dijo. “No les darás tareas difíciles, no invertirás en su desarrollo”.
La solución es tratar la inspección de IA como lo haría con un colega humano: comprender por qué se tomó una acción, verificar la calidad e iterar.
“Puede refinar sus bases de conocimiento. Puede refinar sus flujos de trabajo. Puede refinar sus barreras de seguridad y luego continuar iterando con confianza… tal como lo hacemos entre nosotros. Seguimos iterando, seguimos aprendiendo y seguimos mejorando”, dijo.
Actualizaciones de productos: Más allá de Connect, Aubrey proporcionó actualizaciones sobre otras partes de su cartera de soluciones de inteligencia artificial aplicada de Amazon.
- Just Walk Out, la tecnología de pago sin cajero de Amazon, abrió más de 150 nuevas tiendas en 2025 y se espera que gane impulso el próximo año.
- Mientras tanto, se está restableciendo la cadena de suministro de AWS. “Voy a declarar que esto es un pivote”, dijo, con un anuncio del primer trimestre centrado en la toma de decisiones de los agentes para la planificación de la oferta y la demanda.
- También disponible en el primer trimestre: un producto de ciencias biológicas centrado en el descubrimiento de anticuerpos, actualmente en fase beta.
Ella se burló de “algunas otras nuevas áreas de inversión” que probablemente se agregarían a principios de 2026.
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