Nuevos datos muestran la creciente influencia de ChatGPT como referencia a sitios de comercio electrónico, pero también cuán pequeña es actualmente su participación en ese mercado.
Las recomendaciones de ChatGPT en las aplicaciones móviles de los minoristas aumentaron un 28% año tras año durante el fin de semana de compras navideñas del Viernes Negro, que se desarrolló desde el Día de Acción de Gracias del jueves al domingo, según un nuevo análisis del proveedor de información sobre aplicaciones móviles Apptopia.
Sin embargo, es posible que el uso de ChatGPT no beneficie tanto a los minoristas más pequeños como para ayudar a establecer aún más a los gigantes del comercio electrónico Amazon y Walmart. Este año, la participación de Amazon en las recomendaciones de ChatGPT aumentó al 54%, frente al 40,5% en 2024. Mientras tanto, la participación de Walmart aumentó del 2,7% el año pasado al 14,9% ahora.
Los datos fueron recopilados del panel estadounidense de Apptopia y se basan en la actividad observada de los consumidores en dispositivos móviles. Dado que no se trata de datos de primera mano, las cifras son sólo estimaciones. Para este análisis, la empresa definió una sesión de referencia como una sesión de aplicación móvil minorista que siguió inmediatamente (dentro de los 30 segundos) a una sesión de ChatGPT.
A pesar del gran salto desde 2024, el uso de chatbots de IA por parte de los consumidores para buscar ofertas de comercio electrónico todavía representa una pequeña porción del mercado general de referencias, señaló Apptopia. El año pasado, las recomendaciones de ChatGPT para aplicaciones de comercio electrónico representaron sólo el 0,64% de todas las sesiones de ChatGPT en el Black Friday, y esa cifra sólo aumentó al 0,82% este año.
En este caso, se producía una sesión de recomendación cada vez que ChatGPT le daba al buscador una idea de compra o el usuario hacía clic en un enlace directamente en su sesión de chat que lo llevaba a la aplicación minorista.
Apptopia no es la única empresa que analiza el impacto de la IA en el comercio electrónico durante la ajetreada temporada de compras navideñas. Adobe también informó esta semana que el tráfico de IA a los sitios minoristas de EE. UU. (medido por los compradores que hacen clic en un enlace) aumentó un 805% el Black Friday en comparación con el año pasado, y aquellos que llegaron a un sitio minorista a través de un chatbot de IA tenían un 38% más de probabilidades de realizar una compra.
Además, Adobe dijo que el tráfico de IA a los sitios minoristas de EE. UU. aumentó un 670% el Cyber Monday. En lo que va de la temporada de compras navideñas (del 1 de noviembre al 1 de diciembre), el tráfico de IA ha aumentado en un 760%, dijo.
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