Un ejecutivo de búsqueda de Google dijo que una de las mayores oportunidades de la compañía en IA radica en su capacidad para conocer mejor al usuario y personalizar sus respuestas.
La promesa es una IA que es excepcionalmente útil porque te conoce. Pero el riesgo es que la IA parezca más vigilancia que servicio.
En un episodio reciente del podcast Limitless, Robby Stein, vicepresidente de Producto para la Búsqueda de Google, explicó que la IA de Google tiende a responder más consultas sobre consejos o donde el usuario busca recomendaciones, y que es más probable que este tipo de preguntas se beneficien de respuestas más subjetivas.
“Creemos que existe una gran oportunidad para que nuestra IA lo conozca mejor y luego le ayude de maneras únicas basadas en ese conocimiento”, dijo Stein en la entrevista. “Y una de las cosas de las que hablamos en I/O (la conferencia de desarrolladores de Google) fue cómo la IA puede comprenderte mejor a través de servicios conectados como Gmail”.
Google ha estado integrando IA en sus aplicaciones durante algún tiempo, incluso cuando Gemini todavía era conocido como Bard. Recientemente, la empresa comenzó a transferir datos personales a otro producto de inteligencia artificial, Gemini Deep Research. Y Gemini ahora está integrado con aplicaciones de Google Workspace como Gmail, Calendar y Drive.
Pero a medida que Google integra más y más datos personales en su IA -incluidos correos electrónicos, documentos, fotos, historial de ubicaciones y comportamiento de navegación- la línea entre un asistente útil y uno intrusivo se vuelve cada vez más borrosa. Y a diferencia de los servicios de suscripción voluntaria, la recopilación de datos de Google puede resultar más difícil de evitar porque la IA desempeña un papel central en los productos de la empresa.
Google sostiene que esta profunda personalización hace que la IA sea mucho más útil. La idea es que la tecnología de inteligencia artificial de Google pueda aprender de las interacciones del usuario en los diversos servicios de Google y luego utilizar ese conocimiento para hacer recomendaciones más personalizadas. Por ejemplo, si se entera de que a un usuario le gustan determinados productos o marcas, las respuestas de la IA podrían favorecer a aquellos en sus recomendaciones.
Eso sería “mucho más útil”, afirma Stein, que simplemente mostrar a los usuarios una lista más general de los productos más vendidos en una categoría específica. “Creo que esa es exactamente la visión: crear algo que pueda ser realmente revelador específicamente para usted”.
Esta idea no es muy diferente a la idea de los “otros” en el exitoso programa de Apple TV. Pluribus han devorado el conocimiento del mundo, incluidos los detalles íntimos de las personas. Cuando el sistema interactúa con la protagonista de la serie, Carol, utiliza estos datos para personalizar todo: cocinar sus platos favoritos, adoptar una cara familiar para comunicarse con ella y anticiparse a sus necesidades.
Pero a Carol no le gustan las respuestas personalizadas; los encuentra invasivos. Ella nunca aceptó transmitir sus datos a la mente colmena, pero ésta la conoce mejor de lo que cree.
Del mismo modo, en la era de la IA, parece que cada vez es más difícil eludir los métodos devoradores de datos de Google, y si Google no logra el equilibrio adecuado, los resultados podrían parecer más aterradores que útiles.
(Para ser claro: Google hace Esto le permite controlar las aplicaciones que utiliza Gemini para informar a su IA sobre usted de una manera más específica. Esto se puede encontrar en “Aplicaciones conectadas” en la Configuración de Gemini).
Si comparte datos de la aplicación con Gemini, Google dice que los datos se almacenarán y utilizarán de acuerdo con la política de privacidad de Gemini. Y esta política recuerda a los usuarios que los revisores humanos pueden leer algunos de sus datos y no ingresar información confidencial que no desea que vea un revisor o que Google no utiliza para mejorar sus servicios.
Sin embargo, a medida que el propio sistema Swarm de Google absorbe más y más datos, es fácil ver cómo la IA podría hacer que la privacidad sea cada vez más un área gris.
Sin embargo, Google cree que tiene algún tipo de solución.
Stein dice que Google indicará cuándo se personalizan sus respuestas de IA.
“Creo que la gente quiere entender intuitivamente cuándo se les está personalizando, cuándo se les proporciona información, en lugar de cuándo es algo que todos verían si hicieran esa pregunta”, dijo.
Stein también señaló que Google podría enviar a los usuarios una notificación automática cuando un producto en el que habían estado pensando después de investigar en línea durante varios días esté disponible o en oferta.
“Existen todas estas formas en las que Google ahora te resulta increíblemente útil en todos los modos y en todos los diferentes aspectos de tu vida…”, dijo. “Y creo que esa es más mi visión para el futuro de la búsqueda que cualquier característica particular o un factor de forma único”.
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