El chatbot de inteligencia artificial de Amazon, Rufus, experimentó un rápido aumento en su adopción el Viernes Negro, según nuevos datos publicados durante el fin de semana por la firma de investigación de mercado Sensor Tower. En EE. UU., las sesiones de Amazon que resultaron en una compra aumentaron un 100% el Black Friday en comparación con los 30 días anteriores, mientras que las sesiones que resultaron en una compra que no incluía a Rufus solo aumentaron un 20%.
Además, Amazon experimentó un aumento del 75 % durante el día en las sesiones que incluyeron Rufus y resultaron en una compra, en comparación con solo un aumento del 35 % durante el día en sesiones sin Rufus que resultaron en una compra.
La compañía también descubrió que las sesiones de Amazon que involucraban al chatbot de IA excedían el número total de sesiones del sitio web.
El Black Friday, las sesiones totales del sitio web de Amazon aumentaron un 20% día a día, mientras que las que involucraron a Rufus aumentaron un 35%.
AI Chat de Amazon entró en versión beta por primera vez a principios de 2024 antes de lanzarse a todos los clientes de EE. UU. a finales de este año. Hoy, Rufus ayuda a los compradores de Amazon a encontrar productos, obtener recomendaciones y comparar productos.
Los datos muestran que el lanzamiento de Rufus para impulsar las ventas del Black Friday es parte de un aumento más amplio de consumidores que recurren a la IA para ayudarles con las compras navideñas.
Según datos de comercio electrónico de Adobe Analytics, que rastrea más de 1 billón de visitas a sitios web minoristas de EE. UU., el tráfico de IA a sitios web minoristas de EE. UU. aumentó un 805 % año tras año durante el Black Friday. Esto sugiere que los consumidores están haciendo un mayor uso de los chatbots de IA generativa para encontrar ofertas e investigar productos este año. Las herramientas de inteligencia artificial se utilizaron principalmente para categorías populares de ofertas del Black Friday, como electrónica, videojuegos, electrodomésticos, juguetes, artículos de cuidado personal y productos para bebés y niños pequeños.
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13-15 de octubre de 2026
Adobe Analytics también descubrió que el uso de IA aumentaba las conversiones. Se descubrió que los compradores estadounidenses que llegaban a un sitio minorista a través de un servicio de IA tenían un 38% más de probabilidades de comprar que las fuentes de tráfico que no eran de IA.
No está tan claro si la IA contribuyó directamente al gasto récord de 11.800 millones de dólares del Viernes Negro. En cambio, la importante cifra de este año podría deberse a precios más altos en lugar de un aumento en las compras en línea. Como informó TechCrunch el sábado, los datos de Salesforce mostraron que los precios aumentaron en promedio un 7%, mientras que el volumen de pedidos cayó un 1%.
Los datos de Sensor Tower también sugieren que los consumidores pueden haber sido más conservadores con sus gastos este año, probablemente debido al estrés económico. Aunque la adopción de aplicaciones móviles y sitios web aumentó el Black Friday en comparación con los 30 días anteriores, los aumentos en las visitas y descargas generales se desaceleraron a partir de 2024, según muestran los datos.
Por ejemplo, las descargas de aplicaciones móviles de Amazon y Walmart aumentaron un 24% y un 20%, respectivamente, el Black Friday en comparación con los 30 días anteriores. Sin embargo, ese crecimiento palideció en comparación con 2024, cuando las descargas aumentaron un 50% en Amazon y un 75% en Walmart durante el mismo período, señaló la compañía.
Las visitas a los sitios web de Amazon y Walmart durante el Black Friday aumentaron un 90% y un 100%, respectivamente, este año en comparación con los 30 días anteriores. Sin embargo, en 2024 estas cifras también fueron del 95% y 130%, respectivamente.
En una encuesta relacionada de Adobe, el 48% de los encuestados dijeron que habían utilizado o planeaban utilizar la IA específicamente para las compras navideñas.
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