Amazon está introduciendo quioscos de devolución en las tiendas Goodwill del área de Seattle, brindando a los clientes una nueva forma de dejar paquetes.
Este es el último paso en el impulso de Amazon para expandir su red de devoluciones más allá de las ubicaciones físicas del gigante tecnológico de Seattle (Whole Foods, Amazon Fresh, Amazon Go).
Los quioscos de Amazon estarán disponibles en todas las tiendas Evergreen Goodwill en el noroeste de Washington: 21 ubicaciones en cinco condados. Algunos ya están activos, el resto estará operativo a finales de mes.
Cuando intentamos devolver un artículo en Amazon.com a principios de esta semana, notamos que Goodwill era una opción de devolución y probamos un quiosco en la tienda Goodwill en Redmond, Washington.
Un letrero en la entrada alerta a los clientes sobre la nueva opción de entrega, pero el siguiente paso no quedó claro de inmediato. Después de dirigirme a la caja, vi el quiosco al lado de las cajas y frente a una exhibición de artículos navideños a la venta.
La experiencia le resulta familiar si ha utilizado los quioscos de autoservicio de Amazon: escanee un código QR enviado por Amazon, empaquete el producto en la bolsa de plástico proporcionada (no se requiere una caja de envío), coloque la etiqueta impresa, abra la solapa y tire el artículo a la basura. No hay costes para el cliente.
Un aspecto único: después de completar la devolución, apareció en pantalla un cupón de descuento del 20%. El quiosco también hizo dos preguntas: “¿Es usted habitualmente un comprador de Goodwill?” Y “¿Estás haciendo una compra hoy?”Con opciones de salida de opción múltiple.
Armado con mi cupón, caminé y encontré algunas camisetas divertidas de Microsoft, lo que no fue una gran sorpresa dada la proximidad de la tienda a la sede de la compañía en Redmond.
Amazon ha tenido asociaciones similares con minoristas externos durante varios años, incluidos Kohl's y Staples, brindando a los clientes más opciones para devolver artículos sin tener que empacarlos. La estrategia ayuda a Amazon a reducir los costos de procesamiento de devoluciones mientras expande su huella física sin adquirir nuevos bienes raíces.
“Continuamos mejorando nuestra experiencia de devolución fluida y ofreciendo lugares de entrega más convenientes”, dijo Amazon en un comunicado.
Para los socios, los quioscos ayudan a aumentar el tráfico peatonal.
“Cuando los clientes visitan nuestras tiendas para devolver paquetes, también tienen la oportunidad de donar o comprar”, dijo Alyssa Grigg, directora senior de marketing y comunicaciones de Evergreen Goodwill. Añadió que la asociación sería particularmente útil para los clientes de zonas más rurales que pueden tener menos opciones de devolución.
Según Amazon, cuatro de cada cinco clientes estadounidenses tienen un punto de devolución a cinco millas de su casa. La empresa ofrece devoluciones gratuitas en la mayoría de los artículos enviados en los Estados Unidos.
Los minoristas en línea continúan luchando contra el aumento de los costos de devoluciones. Según un informe de la Federación Nacional de Minoristas y Happy Returns, la tasa de devolución promedio de las compras en línea fue del 16,9 % en 2024. Se espera que las devoluciones totales alcancen los 890 mil millones de dólares en 2024. Algunas empresas han comenzado a cobrar una pequeña tarifa por las devoluciones.
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