Amazon solía facilitar el registro en uno suscripción principal – pero muy difícil de cancelar. Desde complicadas opciones de envío hasta Prime Video, muchos clientes terminaron con una suscripción que no querían y ahora Amazon está pagando el precio. En septiembre, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos abandonó un enorme acuerdo de 2.500 millones de dólares contra la empresa por sus tácticas de suscripción fraudulentas.
Esto no es sólo una palmada en la muñeca. Se destina la friolera de 1.500 millones de dólares a reembolsos a suscriptores elegibles, y el resto se utilizará como sanciones civiles. Amazon ahora está obligado por ley a brindar una opción clara y obvia para optar por no participar en Prime, lo que hace que abandonar el servicio sea tan fácil como unirse.
Amazon no admite ningún comportamiento turbio. “Amazon y nuestros líderes siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, dijo Mark Blafkin, gerente senior de Amazon. dijo en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y fácil registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor significativo a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo”.
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¿Por qué la FTC presentó una demanda contra Amazon?
La FTC presentó una demanda contra Amazon, acusando a la compañía de utilizar “patrones oscuros” para que la gente compre suscripciones Prime y luego dificultar demasiado la cancelación. La FTC alegó que Amazon violó la Sección 5 de la Ley de la FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como” patrones oscuros “para atraer a los consumidores a registrarse para suscripciones Prime con renovación automática”, afirma la denuncia de la FTC.
¿Quién tiene derecho al pago de Amazon?
El acuerdo legal de Amazon se limita a los clientes que se registraron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. También se limita a los clientes que se registraron en Prime a través de un “proceso de registro cuestionado” o que se registraron en Prime a través de algún medio pero no pudieron cancelar su membresía.
La FTC accedió a ciertas páginas de registro, incluido el registro de Prime Video, la página de decisión de Universal Prime, la página de selección de opciones de envío y el pago en una sola página. Además, para calificar para un pago, los solicitantes no deben haber utilizado más de 10 beneficios de Amazon Prime en cualquier período de 12 meses.
Los clientes que se registren a través de estos sofisticados procesos y no hayan utilizado más de tres beneficios Prime en un año, Amazon les pagará automáticamente dentro de los 90 días. Otros clientes elegibles de Amazon deben presentar un reclamo después del 23 de diciembre, y Amazon debe enviar avisos a esas personas dentro de los 30 días posteriores al pago automático.
Los clientes que no pasaron por un proceso de registro impugnado pero no pudieron cancelar su membresía también deben presentar un reclamo de pago.
¿A cuánto ascenderán los pagos de Amazon?
Los pagos a los solicitantes elegibles de Amazon tienen un límite máximo de $51. Este monto podrá reducirse dependiendo de la cantidad de beneficios de Amazon Prime que hayas utilizado al suscribirte al servicio. Estos beneficios incluyen envío y visualización gratuitos en dos días. Series o películas en Prime Video o descuentos en comestibles de Whole Foods.
Los clientes elegibles para los pagos deben recibirlos antes del 24 de diciembre. Los clientes fuera de EE. UU. no son elegibles para el pago.
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