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Gracias a su combinación de análisis, automatización y tecnología de inteligencia artificial, Infomedia Nusantara ha sido nombrada una vez más la Mejor Empresa de Servicios de Gestión de la Experiencia del Cliente de 2025 por Frost & Sullivan. Foto: Infomedia Nusantara
Esta filial del Grupo Telkom se ha consolidado una vez más como líder del mercado al ganar el premio “Compañía de servicios de gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Indonesia del año 2025” del instituto de investigación global Frost & Sullivan.
Esta no es la primera victoria. Infomedia logró un hat-trick y retuvo este prestigioso título durante tres años consecutivos a partir de 2023.
Lo interesante, sin embargo, no es el trofeo, sino la estrategia tecnológica que impulsa detrás de escena.
El poder del marco “3A”
El análisis de Frost & Sullivan destaca la ventaja de la empresa al implementar un marco tecnológico llamado “3A”: análisis, automatización e inteligencia artificial.
En el panorama empresarial moderno, simplemente responder a las quejas de los clientes ya no es suficiente. Infomedia va un paso más allá al integrar inteligencia artificial (IA) y automatización para crear servicios que sean predictivos en lugar de reactivos.
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