Italia investiga a Activision Blizzard por promover compras dentro del juego

Italia ha abierto dos investigaciones sobre Activision Blizzard de Microsoft, alegando que la compañía incurrió en prácticas de venta “engañosas y agresivas” para sus populares juegos para teléfonos inteligentes Diablo Immortal y Call of Duty Mobile.

El regulador de competencia del país, Autorita Garante della Concorrenza E Del Mercato (AGCM), dijo que la investigación se centró en el uso de elementos de diseño para atraer a los usuarios, particularmente a los niños, a jugar durante largos períodos de tiempo y realizar compras dentro del juego, animándolos a no perder recompensas.

“Estas prácticas, junto con estrategias que dificultan a los usuarios comprender el valor real de la moneda virtual utilizada en el juego y la venta de la moneda del juego en paquetes, pueden influir en los jugadores como consumidores -incluidos los menores- y llevarlos a gastar cantidades significativas, a veces superiores a lo necesario para progresar en el juego, sin ser plenamente conscientes de los gastos que implican”, escribió la AGCM en un comunicado.

La AGCM dijo que los juegos se anuncian como gratuitos pero ofrecen compras dentro del juego.

Sin embargo, esto no es particularmente sorprendente, ya que los juegos gratuitos han dependido durante mucho tiempo de cajas de botín y la venta de cosméticos dentro del juego para su monetización, a diferencia de los juegos de precio completo. Diablo Immortal, por ejemplo, ofrece cosméticos en el juego, así como una moneda que los jugadores pueden usar para acelerar su progreso y obtener artículos para crear, por hasta $200.

Dada la naturaleza del juego, no es raro que muchos usuarios gasten dinero repetidamente en este tipo de artículos durante el transcurso del juego.

Tanto Diablo Immortal como Call of Duty Mobile tienen cientos de miles de jugadores.

La agencia también está investigando las funciones de control parental de los juegos, ya que los menores pueden realizar compras dentro del juego, jugar durante largos períodos de tiempo sin restricciones y chatear con otras personas en el juego usando la configuración predeterminada. La AGCM también señaló preocupaciones sobre la privacidad porque los juegos parecen pedir a los usuarios que seleccionen todas las opciones de consentimiento al registrarse, y dijo que revisaría el proceso de consentimiento de la compañía para la recopilación y el uso de datos personales.

“En opinión de la autoridad, la empresa puede estar infringiendo las normas de protección del consumidor y, en particular, el deber de diligencia profesional exigido en un sector especialmente sensible a los riesgos de adicción al juego”, afirmó el regulador.

Activision Blizzard no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.