WhatsApp permite a los proveedores de inteligencia artificial seguir ofreciendo sus chatbots a usuarios con números de teléfono brasileños, días después de que el regulador de competencia del país ordenara a la compañía suspender su nueva política que prohíbe la oferta de chatbots de terceros de uso general en la aplicación a través de su API empresarial.
Según la nueva política, la compañía otorga a los desarrolladores y proveedores de inteligencia artificial un período de gracia de 90 días a partir del 15 de enero, exigiéndoles que dejen de responder a las consultas de los usuarios en la aplicación de chat e informarles que sus chatbots no funcionan en WhatsApp.
Ahora Meta dijo a los desarrolladores que ya no tendrán que notificar a los usuarios con números de teléfono brasileños (con código +55) sobre los cambios o dejar de ofrecer sus servicios, según TechCrunch en un aviso a los proveedores de IA.
“El requisito de dejar de responder a las solicitudes de los usuarios e implementar un lenguaje de respuesta automática preaprobado (ver más abajo) antes del 15 de enero de 2026 ya no se aplica al enviar mensajes a personas con el código de país brasileño (+55)”, decía el aviso.
WhatsApp no respondió de inmediato a una solicitud para confirmar la decisión.
La política, que entra en vigor hoy, afecta a los chatbots generales como ChatGPT y Grok en la plataforma. En particular, la política no impide que las empresas ofrezcan servicio de atención al cliente a sus clientes a través de bots en WhatsApp.
En su aviso, la autoridad de competencia de Brasil dijo que investigaría si los términos de Meta excluyen a los competidores y favorecen indebidamente a Meta AI, el chatbot de la compañía que se ofrece en WhatsApp.
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Meta ya había concedido anteriormente una exención similar a los usuarios de Italia después de que la autoridad de competencia de ese país objetara la directiva en diciembre. Por otra parte, la UE también ha iniciado una investigación antimonopolio sobre las nuevas regulaciones.
La compañía siempre ha sostenido que los chatbots de IA están poniendo a prueba sus sistemas, que están diseñados para diferentes usos de su API empresarial. Meta incluso ha dicho en el pasado que las personas que quieran utilizar diferentes chatbots pueden hacerlo fuera de WhatsApp.
“Estas afirmaciones son fundamentalmente erróneas”, dijo el martes un portavoz de WhatsApp en respuesta a la investigación del CADE. “La aparición de chatbots de IA en nuestra API empresarial supuso una carga para nuestros sistemas que no fueron diseñados para soportar. Esta lógica supone que WhatsApp es una tienda de aplicaciones de facto. El camino al mercado para las empresas de IA es a través de las propias tiendas de aplicaciones, sus sitios web y asociaciones industriales, no a través de la plataforma WhatsApp Business”.
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