Poco después de que Google anunciara su nuevo Protocolo de Comercio Universal para agentes de compras impulsados por inteligencia artificial, un organismo de vigilancia del consumidor dio la alarma.
Lindsay Owens escribió en una publicación ahora viral el domingo: “Eso significa que están analizando los datos de tu chat y usándolos para cobrarte de más”.
Owens es director general del grupo de expertos en economía del consumo Groundwork Collaborative. Su preocupación surge de observar la hoja de ruta de Google y de interactuar con algunos de sus documentos de especificaciones detalladas. La hoja de ruta incluye una función que admite “ventas adicionales”, lo que podría ayudar a los minoristas a promocionar artículos más caros entre los agentes de compras de IA.
También señaló los planes de Google para ajustar los precios de programas como descuentos para nuevos miembros o precios basados en la fidelidad, que el CEO de Google, Sundar Pichai, describió cuando anunció el nuevo protocolo en la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas.
Después de que TechCrunch preguntó sobre las acusaciones de Owens, Google respondió públicamente a X y directamente a TechCrunch para descartar los méritos de sus preocupaciones.
En una publicación sobre la oferta *Reducir* o agregar servicios adicionales como envío gratuito, no se puede utilizar para aumentar los precios”.
En una conversación separada con TechCrunch, un portavoz de Google dijo que el Business Agent de Google no tiene la funcionalidad que le permitiría cambiar los precios de un minorista en función de datos individuales.
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Owens también señaló que los documentos técnicos de Google sobre cómo manejar la identidad del comprador dicen: “La complejidad del alcance debe ocultarse en la pantalla de consentimiento presentada al usuario”.
El portavoz de Google dijo a TechCrunch que la idea no es ocultar lo que el usuario consiente, sino consolidar acciones (obtener, crear, actualizar, eliminar, cancelar, completar) y, en cambio, hacer que el usuario acepte cada acción individualmente.
Incluso si las preocupaciones de Owens sobre este protocolo en particular son infundadas, como afirma Google, vale la pena considerar su premisa general.
Advierte que los agentes de compras desarrollados por las grandes empresas tecnológicas algún día podrían permitir a los comerciantes ajustar los precios en función de lo que creen que están dispuestos a pagar después de analizar sus chats de inteligencia artificial y sus patrones de compra. En lugar de cobrar a todos el mismo precio. Ella lo llama “precios de vigilancia”.
Aunque Google dice que sus agentes no pueden hacer algo así en este momento, también es cierto que, en esencia, Google es una empresa de publicidad que presta servicios a marcas y minoristas. El año pasado, un tribunal federal ordenó a Google que cambiara una serie de prácticas comerciales de búsqueda después de dictaminar que la empresa había incurrido en un comportamiento anticompetitivo.
Si bien muchos de nosotros esperamos un mundo en el que un equipo de agentes de inteligencia artificial realice tareas tediosas por nosotros (reprogramar citas médicas, encontrar minipersianas de reemplazo), no hace falta ser psíquico para ver qué tipos de abuso serán posibles.
El problema es que las grandes empresas tecnológicas mejor posicionadas para desarrollar herramientas de compra de agentes también tienen los incentivos más diversos. Su negocio es atender a los vendedores y recopilar datos sobre los consumidores.
Esto significa que las compras impulsadas por la IA podrían ser una gran oportunidad para las nuevas empresas que crean tecnologías independientes. Estamos viendo las primeras oportunidades impulsadas por la IA. Empresas emergentes como Dupe, que utiliza consultas en lenguaje natural para ayudar a las personas a encontrar muebles asequibles, y Beni, que utiliza imágenes y texto para vender moda, son las primeras en ingresar a este espacio.
Hasta entonces, probablemente se aplique el viejo dicho: el comprador debe tener cuidado.
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