El regulador de competencia de Brasil ordenó a WhatsApp suspender su política que prohíbe a empresas de inteligencia artificial de terceros utilizar su API empresarial para ofrecer chatbots en la aplicación. La agencia también inició una investigación sobre la empresa para determinar si la política es anticompetitiva.
“Según las investigaciones, puede haber comportamientos anticompetitivos de carácter exclusivo resultantes de la aplicación de las nuevas Condiciones WhatsApp (“Condiciones WhatsApp Business Solution”) impuestas por Meta para regular el acceso y la oferta de sus tecnologías por parte de proveedores de herramientas de inteligencia artificial a los usuarios de WhatsApp”, dijo el Consejo Administrativo de Defesa Econômica (CADE).
CADE dijo que investigaría si los términos de Meta excluyen a los competidores y favorecen indebidamente a Meta AI, el chatbot de la compañía que se ofrece en WhatsApp.
Meta cambió sus términos de servicio para la API de WhatsApp Business en octubre pasado para prohibir que empresas de inteligencia artificial de terceros ofrezcan sus chatbots en la aplicación. Empresas como OpenAI, Perplexity y Microsoft anunciaron poco después que sus chatbots ya no se ofrecerían en WhatsApp después de que la política entrara en vigor el 15 de enero. En particular, la política de Meta no impide que las empresas ofrezcan a sus clientes sus propios chatbots, ya sean impulsados por IA o no, dentro de WhatsApp.
La investigación del CADE se produce después de que la Unión Europea, al igual que Italia, lanzara su propia investigación antimonopolio sobre la nueva política. Si la UE descubre que Meta está violando sus normas antimonopolio, la empresa podría recibir una multa de hasta el 10% de sus ventas globales.
Meta ha dicho a los proveedores de IA que pueden seguir ofreciendo sus chatbots de IA a los usuarios en Italia incluso después de que las nuevas reglas entren en vigor el 15 de enero, según una nota a los desarrolladores obtenida por TechCrunch. Por órdenes del CADE, la empresa podría tomar una decisión similar en Brasil.
Meta no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios fuera del horario comercial habitual.
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La compañía siempre ha sostenido que los chatbots de IA están poniendo a prueba sus sistemas, que están diseñados para diferentes usos de su API empresarial. Meta incluso ha dicho en el pasado que las personas que quieran utilizar diferentes chatbots pueden hacerlo fuera de WhatsApp.
“El propósito de la API de WhatsApp Business es ayudar a las empresas a brindar atención al cliente y enviar actualizaciones relevantes. Nuestro enfoque es apoyar a las decenas de miles de empresas que crean estas experiencias en WhatsApp”, dijo un portavoz de Meta cuando la compañía cambió los términos en octubre.
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