Hupo, respaldado por Meta, ve un crecimiento después de cambiar al entrenamiento de ventas de IA de Mental Wellness

Cuando Justin Kim, cofundador y director ejecutivo de Hupo, fundó su empresa por primera vez hace unos cuatro años, no se trataba de vender asesoramiento de ventas basado en inteligencia artificial a bancos, servicios financieros o compañías de seguros. La empresa comenzó originalmente como Ami, una plataforma de bienestar mental centrada en cómo las personas enfrentan la presión, desarrollan hábitos y cambian su comportamiento con el tiempo.

“Siempre he sido un gran aficionado a los deportes (baloncesto, fútbol, ​​Fórmula 1, MMA) y lo que me fascina de todos los deportes es el rendimiento. En mi tiempo libre, he pasado mucho tiempo pensando en lo que realmente impulsa el rendimiento humano. Las personas son muy diferentes, pero en todos los deportes hay patrones claros de cómo se manifiesta el rendimiento”, dijo Kim en una entrevista con TechCrunch.

Su curiosidad finalmente moldeó su enfoque profesional. Kim comenzó a investigar qué impulsa el desempeño en el lugar de trabajo y siguió surgiendo un tema: la fortaleza mental. Esta idea lo llevó a lanzar una startup en 2022.

La colaboración inicial con Meta, que respaldó esta startup en la ronda inicial, ayudó a reforzar algunas lecciones aprendidas con mucho esfuerzo: el software solo funciona cuando se adapta al comportamiento cotidiano, como la forma en que las personas ya viven y trabajan, y las herramientas diseñadas para ayudar a las personas a “mejorar” a menudo fallan cuando son parciales, abstractas o desconectadas del trabajo real, dijo Kim a TechCrunch.

Estas ideas acompañaron la puesta en marcha hasta el cambio y hoy dan forma al enfoque de Hupo en materia de coaching de ventas; Se trata menos de reemplazar el juicio humano y más de ayudar a las personas en los momentos que realmente importan en la banca, los seguros y los servicios financieros.

Kim dijo que el cambio no es tan dramático como podría parecer. “El problema central en ambos casos es el desempeño a escala. En banca y seguros, los resultados varían, no debido a la motivación, sino porque la capacitación, la retroalimentación y la confianza son diferentes. El coaching tradicional no puede llegar a todos y los gerentes no pueden participar en todas las conversaciones”.

La IA que comprende las conversaciones en tiempo real ahora permite a los equipos brindar un entrenamiento consistente, incluso en una industria compleja y altamente regulada, señaló Kim.

Hupo ha recaudado 10 millones de dólares en financiación Serie A liderada por DST Global Partners con la participación de Collaborative Fund, Goodwater Capital, January Capital y Strong Ventures. Además, la startup con sede en Singapur ahora presta servicios a docenas de clientes en APAC y Europa, incluidos Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland y Grab.

“BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros) es una industria notoriamente difícil para las empresas jóvenes, pero nuestros clientes normalmente renuevan sus contratos de tres a ocho veces en los primeros seis meses”, dijo el fundador. “Nos expandiremos a los EE. UU. en la primera mitad de este año, donde los modelos financieros con pagos intensivos están creando una gran necesidad de capacitación escalable”.

Kim comenzó su carrera en Bloomberg vendiendo software empresarial a bancos, administradores de activos y compañías de seguros, donde vio cuán complejas pueden ser las ventas reguladas. Posteriormente trabajó en el desarrollo de productos en la empresa surcoreana de tecnología financiera Viva Republica, la empresa detrás de Toss, y aprendió cómo la tecnología basada en el comportamiento real del usuario podría remodelar los servicios financieros tradicionales.

“Hupo se encuentra en la intersección de estas experiencias. Entendí al comprador, al usuario final y la realidad operativa de la venta de productos financieros”, afirmó Kim. “Cuando la IA pudo comprender el contexto y brindar asesoramiento en tiempo real, me di cuenta de que el asesoramiento en ventas, especialmente en banca y seguros, era el lugar adecuado para aplicarlo”.

Muchas herramientas de entrenamiento de ventas de IA comienzan con la tecnología, dijo Kim, pero Hupo adoptó un enfoque diferente y construyó su plataforma sobre cómo funcionan la banca y los seguros. “Una de las lecciones más importantes que aprendí es que, especialmente con las grandes empresas, es necesario comprender su negocio e industria en detalle”, añadió, señalando que los modelos de Hupo fueron entrenados desde el principio en productos financieros reales, objeciones comunes, tipos de clientes y requisitos regulatorios.

La última ronda de financiación eleva la financiación total de la empresa desde su creación en 2022 a 15 millones de dólares. El nuevo capital se destinará a expandir su producto, incluidas capacidades de capacitación en tiempo real, escalar implementaciones de nivel empresarial, aumentar los esfuerzos de comercialización en banca, servicios financieros y seguros, y desarrollar su equipo.

Kim dice que en cinco años quiere que Hupo vaya más allá del coaching de ventas y ayude a equipos grandes a ofrecer un desempeño escalable brindando a gerentes y empleados conocimientos más claros y orientación práctica, incluso con decenas de miles de personas.