Google anuncia un nuevo protocolo para facilitar el comercio utilizando agentes de IA

Google anunció hoy un nuevo estándar abierto llamado Protocolo de Comercio Universal (UCP) para compras basadas en agentes de IA en la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas (NRF).

El estándar, desarrollado con empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, permite a los agentes trabajar en varias partes del proceso de compra del cliente, incluido el descubrimiento y la asistencia posteriores a la compra. La idea central es que el estándar podría facilitar estas diferentes partes del proceso, en lugar de requerir conexiones con diferentes agentes.

Google dijo que también trabaja con otros protocolos de agentes, como el Protocolo de pagos de agentes (A2P), que Google anunció el año pasado, Agent2Agent (A2A) y el Protocolo de contexto modelo (MCP). La empresa afirmó que los agentes y las empresas pueden seleccionar extensiones específicas del protocolo que se adapten a sus necesidades.

La compañía dijo que pronto utilizará UCP para listados de productos de Google elegibles en modo AI en la Búsqueda y las aplicaciones Gemini, brindando a los compradores la posibilidad de pagar directamente en minoristas estadounidenses mientras investigan un producto. Los usuarios pueden pagar con Google Pay y compartir la información de envío almacenada en Google Wallet. Google ha anunciado que pronto admitirá PayPal como opción de pago.

“Este es uno de los aspectos realmente interesantes de Agentic”, dijo el CEO y fundador de Shopify, Tobi Lütke. “Es realmente bueno encontrar personas que tienen intereses específicos y encontrar el producto perfecto para ellos. Nunca habría buscado este producto, pero de alguna manera me encontró justo en el otro lado. Ese tipo de casualidad es donde ocurre el mejor comercio”.

En particular, Shopify también presentó hoy una integración similar con Microsoft Copilot para compras, lo que permite a los clientes pagar fácilmente durante una conversación.

En otro cambio centrado en el consumidor, Google dijo que ahora permitirá que las marcas ofrezcan a los usuarios un descuento especial mientras buscan una recomendación de producto en modo IA. Por ejemplo, si busca una alfombra con una consulta como “Estoy buscando una alfombra moderna y elegante para un comedor concurrido. Organizo muchas cenas, así que quiero algo que sea fácil de limpiar”, las marcas pueden configurar su campaña para ofrecerle un descuento en ese momento.

La compañía también proporciona a los usuarios nuevos atributos de datos en Merchant Center para ayudar a los vendedores a presentar mejor sus artículos en las interfaces de búsqueda de IA. Empresas como PayPal y OpenAI también están trabajando para que los vendedores sean más visibles en los resultados de los chatbots de IA. Las empresas emergentes, como la empresa Prompting, también trabajan con los minoristas para hacer que sus productos sean visibles en las respuestas de IA.

Google ahora también permite a los minoristas integrar un agente comercial impulsado por inteligencia artificial en sus sitios web para responder las preguntas de los clientes. La compañía señaló que minoristas como Lowe's, Michael's, Poshmark y Reebok ya están utilizando este producto. Competidores como Meta y Shopify han explorado herramientas impulsadas por inteligencia artificial para que las empresas apoyen e interactúen con los clientes.

El gigante de las búsquedas también anunció Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), un paquete de compras y servicio al cliente para minoristas y restaurantes.

Empresas como Google, Amazon, Walmart y OpenAI han lanzado nuevos estándares y productos para integrar la IA en todos los aspectos de las compras, tanto por parte del consumidor como del minorista. A principios de este mes, Adobe descubrió que el tráfico dirigido a las tiendas a través de IA generativa aumentó un 693,4% durante la temporada navideña. Sin embargo, el informe no proporcionó información sobre cuánto de ese tráfico se convirtió en ventas.