Amazon enfrenta quejas de minoristas independientes por un nuevo experimento de compras que permitirá a los clientes comprar productos de otros sitios directamente en la aplicación de Amazon.
La función, llamada “Buy for Me”, se lanzó en abril del año pasado junto con otro programa llamado “Shop Direct”. Las herramientas están diseñadas para ayudar a los compradores a encontrar productos que no se venden en Amazon y, en algunos casos, permiten a Amazon utilizar IA para completar una compra en nombre de un cliente.
Bloomberg, Modern Retail, Financial Times y otros publicaron artículos esta semana citando marcas que dijeron que fueron tomadas por sorpresa cuando sus productos aparecieron en los resultados de búsqueda de Amazon. Algunos dijeron que sólo descubrieron el programa cuando llegaron pedidos extraños desde direcciones de correo electrónico vinculadas a Amazon.
Las quejas planteadas por las marcas incluyen:
- Algunos dicen que nunca aceptaron explícitamente participar.
- Algunos dicen que las listas de productos mostradas en Amazon eran inexactas, confusas o estaban agotadas.
- Otros están fundamentalmente en desacuerdo y argumentan que Amazon está interfiriendo en sus relaciones con los clientes sin permiso.
En una declaración a GeekWire, un portavoz de Amazon dijo que la participación en ambos programas es opcional y que la compañía ha recibido comentarios positivos.
“Shop Direct y Buy for Me son programas que estamos probando y que ayudan a los clientes a descubrir marcas y productos que no se venden actualmente en la tienda de Amazon, al mismo tiempo que ayudan a las empresas a atraer nuevos clientes e impulsar ventas adicionales”, dijo un portavoz de Amazon en un comunicado. “Las empresas pueden optar por no participar en cualquier momento enviando un correo electrónico a branddirect@amazon.com y las eliminaremos de inmediato de estos programas”.
Los listados creados con Buy for Me se marcan como provenientes de otras tiendas cuando aparecen en los resultados de búsqueda de Amazon. El sistema de Amazon revisa el sitio web de la marca para confirmar que el artículo está en stock y el precio es correcto. La información sobre productos y precios proviene de información pública en el sitio web de una marca, aunque Amazon dice en una página de preguntas frecuentes que “puede modificar esto para mostrarlo en la aplicación Amazon Shopping”.
Amazon dijo en noviembre que la cantidad de productos disponibles a través de Buy for Me había aumentado de 65.000 a más de 500.000.
La resistencia de los vendedores independientes, que representan más del 60% de las ventas de las tiendas en línea de Amazon, pone de relieve la creciente tensión a medida que las empresas de tecnología implementan herramientas de compra basadas en inteligencia artificial. La nueva tecnología está provocando un debate sobre quién controla el descubrimiento de productos y la relación con el cliente cuando las plataformas pueden actuar como intermediarios –o incluso compradores– en nombre de los consumidores.
En noviembre, Amazon demandó a Perplexity para impedir que la startup usara su agente de navegador de inteligencia artificial para realizar compras en su mercado, citando leyes de fraude informático y riesgos de seguridad, así como una “experiencia de compras y servicio al cliente significativamente degradada que brinda”.
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